Garanzia prodotti

La qualità e l’affidabilità dei nostri prodotti rappresentano per noi un requisito fondamentale.

Qualora venga riscontrata un’anomalia che possa essere riconducibile a un difetto del prodotto, è possibile sottoporla alla nostra verifica entro 2 anni dalla data di acquisto, nel rispetto delle condizioni previste dalla normativa applicabile.

Verifica del prodotto

Ogni segnalazione viene valutata individualmente, considerando le condizioni del prodotto, il tipo di anomalia riscontrata e le informazioni fornite dal cliente.

La garanzia riguarda i difetti di conformità riconducibili al prodotto. Non comprende invece alterazioni, rotture o deterioramenti generati dall’utilizzo, dalla manutenzione, da eventi accidentali o dall’interazione con elementi esterni.

Sono pertanto esclusi dalla copertura:

• lacerazioni, tagli, abrasioni o altri danni al tessuto originati da attrito o sfregamento;
• consumo e deterioramento dei materiali compatibili con l’intensità e la frequenza di utilizzo del prodotto;
• deterioramenti provocati dal contatto o dall’attrito con elementi esterni, tra cui velcri, protezioni, accessori, attrezzature o strati di abbigliamento non adeguati indossati a contatto con il prodotto;
• rotture o danneggiamenti di natura accidentale, compresi quelli verificatisi in seguito a cadute o incidenti durante l’attività;
• problemi derivanti da modalità di utilizzo differenti rispetto alla funzione e alla destinazione per cui il prodotto è stato realizzato;
• alterazioni causate da procedure di lavaggio, asciugatura o manutenzione non corrette o differenti dalle indicazioni presenti sull’etichetta;
• deterioramenti conseguenti all’impiego di sostanze non adatte al prodotto, inclusi candeggianti e detergenti particolarmente aggressivi;
• naturale evoluzione dei materiali nel tempo, inclusi cambiamenti di elasticità, toni colore o prestazioni legati al normale utilizzo del prodotto;
• difetti o danni successivi a modifiche o riparazioni eseguiti da soggetti non autorizzati.

Il fatto che un prodotto presenti un danno durante il periodo di garanzia non implica, di per sé, che tale danno sia riconducibile a un difetto di conformità.

Come richiedere una verifica

Per permetterci di analizzare correttamente la segnalazione, è necessario inviare all’indirizzo email info@spark-italy.it le seguenti informazioni:

• prova di acquisto sul nostro ecommerce Spark-Italy.it;
• breve descrizione dell’anomalia riscontrata;
• fotografie chiare del prodotto e del difetto riscontrato;
• informazioni sulle modalità abituali di lavaggio e manutenzione.

Una volta ricevuta la segnalazione, il nostro team effettuerà le opportune verifiche e comunicherà l’esito della valutazione nel più breve tempo possibile.

Qualora venga accertato un difetto coperto da garanzia, verrà applicato il rimedio previsto per il caso specifico, nel rispetto della normativa applicabile.